Телефон техподдержки Ростелеком и другие способы связаться с оператором

01.10.2020

Для Ростелеком техподдержка – это не просто отделение внутри компании, а хорошо организованная система информационных и технических служб. В техподдержке можно задать вопрос по работе компании или отдельных сервисов, сообщить о неполадках, вызвать специалиста, а также узнать о тарифах, услугах и нововведениях. Сделать это можно посредством личного посещения, так и дистанционно (через rt ru — официальный сайт, по звонку и с помощью письма).
Все способы для связи с техподдержкой, описанные ниже, в большинстве своем распространяются на физические лица. О том, какие услуги предлагает Ростелеком для юридических лиц, куда писать и звонить по вопросам технической поддержки бизнеса, поговорим отдельно.

Номер телефона тех поддержки

Для всех абонентов Ростелеком действует 2 варианта номеров телефона службы технической поддержки, куда можно позвонить по поводу интернета, ТВ и других услуг компании:

  1. Федеральный;
  2. Региональный.

Федеральный

Единый бесплатный номер телефона техподдержки Ростелекома для клиентов — 8 800 1000 800. Кстати, позвонить в техподдержку Ростелеком можно круглосуточно и бесплатно с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на указанный номер:

  1. Пользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
  2. Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
  3. Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Как видите, отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – большинство вопросов решается с помощью единого номера 8 800 1000 800.

Перед тем, как позвонить в службу поддержки, подготовьте необходимые данные (ФИО человека, на которого оформлен договор, номер л/с, паспорт). Во время разговора:

  • Сообщите оператору свой адрес. Так он сможет более точно ответить на вопросы по поводу интернета, ТВ и других услуг.
  • Назовите данные собственника (номер л/с, договора, паспортные данные).
  • Обрисуйте проблему или задайте интересующие вопросы.

Региональный

Кроме указанного выше номера телефона, техподдержка Ростелеком для интернета и других услуг оператора, осуществляется на региональном уровне. Для удобства вся страна разделена на 7 представительств компании («Дальний Восток», «Сибирь, «Урал», «Волга», «Юг», «Северо-Запад» и «Центр»).

Для каждого из указанных регионов есть свой номер телефона техподдержки Ростелеком, который круглосуточно дает консультации абонентам. Как правило, дозвониться сюда проще, чем на единый федеральный, на который стекаются звонки со всей страны. Итак, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета или телевидения, если на 8-800-1000-800 оператор не отвечает?

  • На нашем сайте есть специальный раздел «Контакты«. Перейдите в него и найдите свой регион в списке и кликните по нему;
  • Обратите внимание, что все контакты разделены по отделам.
  • Кроме того, указан адрес электронной почты именно Вашего подразделения. Отправляйте сканы документов именно туда. Так меньше шансов, что они потеряются.

В некоторых регионах доступен отдельный местный номер техподдержки для мобильной связи, по вопросам подключения и не только.

Если пользователь забыл единый телефон, то можно Вам не обязательно заходить на официальный сайт Ростелеком, телефон техподдержки и другие способы для связи Вы найдете на нашем портале в разделе «Контакты».

До скольки работает техподдержка Ростелеком

Многие абоненты не могут дозвониться в абонентский отдел Ростелеком, и в этой связи спрашивают: «До скольки работает служба поддержки?». Номер телефона технической поддержки Ростелеком доступен КРУГЛОСУТОЧНО. А это значит, что звонить можно в любое время суток: хоть в час ночи, хоть в 12 пополудни. Но учтите, что в виду большой загрузки, особенно федерального номера, в определенные часы дозвониться до оператора не так уж и просто. В связи с этим, если Ваш вопрос может подождать, то рекомендуем Вам совершать вызовы в утренние часы. Это поможет сэкономить время и нервы.

Онлайн-чат техподдержки Ростелеком

В Едином личном кабинете (ЕЛК) (пришедшем на смену личного кабинета ИСПА), а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком» можно открыть онлайн-чат и задать свой вопрос специалисту. Консультанты техподдержки в режиме онлайн могут:

  • ответить на вопросы;
  • принять заявку на подключение новых услуг;
  • помочь разобраться в вопросах оплаты и настройки;
  • принять заявку о технических проблемах и неисправностях.

Чат работает круглосуточно, но требует подключения к интернету. Так что лучше это делать в зоне уверенного приема.

Электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда собирайте все необходимые документы, сканируйте их и пишите письмо. Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и общую электронную почту Ростелекома для клиентов. Региональные варианты Вы найдете в блоке «Контакты» на нашем сайте.

Форма обратной связи

Тем абонентам, кто не любит висеть на телефоне и писать письма оператору, рекомендуем воспользоваться формой обратной связи. Она есть в личном кабинете, в мобильном приложении и на официальном портале.

  • В разделе «Контакты» в самом низу страницы выбрать пункт «Обратная связь».

  • Заполнить форму и нажать «Отправить».

Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле «e-mail».

Форма обратной связи есть и на официальном сайте rt.ru, она уже содержит поля для адреса электронной почты и контактного телефона, однако служба техподдержки сама решит, каким способом ей будет удобнее решить вопрос клиента – с помощью звонка или электронного письма.

Служба техподдержки Ростелеком в соцсетях

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:

  • Площадки twitter.com/Rostelecom_News и facebook.com/Rostelecom.Official используются для публикации новостей, акций и нововведений. Изменения стоимости на старых тарифах также можно узнать, подписавшись на эти паблики.
  • Группа vk.com/rostelecom публикует не только новости, но также отвечает на вопросы участников. Для связи достаточно оставить комментарий под одним из постов (лучше под закрепленной записью) или воспользоваться кнопкой «Написать сообщение».

  • Паблик ok.ru/rostelecom.official делится новинками из мира кино, иногда постит записи об акциях. Несмотря на то что комментирование в паблике открыто, полноценную техподдержку в Одноклассниках вряд ли удастся получить.
  • Канал youtube.com/user/rostelec публикует инструкции и советы по настройке услуг, а также промо-ролики и интервью.

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.

Центры продаж и обслуживания для техподдержки абонента

Старый добрый способ решить проблему – дойти до ближайшего офиса компании и поговорить с консультантом. Конечно, потребуется время, чтобы добраться до офиса, не стоит забывать о графике работы центров обслуживания, но иногда удобней обратиться именно в офис:

  • если требуется написать заявление или жалобу;
  • для покупки оборудования;
  • если пользователь считает, что его проблему решают недостаточно быстро и/или неправильно.

Подведем итог. При любых проблемах с интернетом, интерактивным ТВ и другими услугами Ростелеком, набирайте единый номер телефона центра поддержки 8-800-1000-800. Если разговоры по мобильному или городскому Вас не вдохновляют, выбирайте онлайн-чат поддержки или форму обратной связи.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Если у вас остались вопросы, Вы можете задать их здесь.
  1. Бурлуцкий Сергей Николаевич

    Здравствуйте, я с Вами расторг договор, на счету остались деньги, прошу Вас вернуть, я Вам отправил уже 10 писем, хоть как то среагируйте, пожалуйста!!!

  2. Светлана

    Добрый день! просьба пояснить на каком основании в счете за сентябрь 2020г. появилась дополнительная услуга — за оборудование 30руб.? л.с.235010173657 Шадрин ИВ

  3. Сергей

    Ростелеком работает отвратительно, за последние месяцы постоянно идут сбои в работе телевидения. Отключаются каналы, НТВ, 1, Культура, Губерния. Идет рассинхронизация звука и изображения. Для того чтобы по телефону дозвонится до оператора горячей линии и сделать заявку, выслушиваешь идиотский рассказ робота в течении нескольких минут на какие кнопки надо нажимать чтобы добраться до тех поддержки. Это полный дебелизм. Причин сбоев в работе не объясняют, ссылаются на 21 часдля устранения неисправности. Народ бежать надо от этой компании, я раньше только от знакомых слышал об их отвратительной работе. А теперь бог послал мне их при продаже май бокса. Ужас, полнейшая безответственность перед абонентами.

  4. Анна

    Здравствуйте! У меня отец работал в ростелекоме всю жизнь, ветеран труда. Сейчас инвалид 2группы. Никакого поздравления ни на новый год, не на день связи. Хоть открытку бы отправили.

  5. Галина

    Здравствуйте. Постоянно отключается интернет. Сейчас, когда дети учатся на удалёнке, невозможно с первого раза прочитать и выполнить задание, не говоря уже о том, что телепрограммы , так же с таким интернетом невозможно смотреть.

  6. Иван

    Хочу узнать по поводу технической возможности подключения интернета и телефона в сельской местности. В частности с.Нероновка, Сергиевского р-на, Самарской области. Знаю, что сейчас ведется активная работа по подключению к интернет в сельской местности по адреу Центральная, 31. Знаю у нас порядка 20 домов уже пользуются ростелекомом.

  7. Руслан

    Здравствуйте,меня заинтересовал тариф игровой ,ранее созванивался с вашим менеджером ,менеджер сказал стоимость будет состовkять 450 р очень дорогая

  8. галина борисовна.

    мне пришла платежка за не оказанные услуги которыми я не пользовалась месяц а деньги взяли 350 рублей договора я не подписывала не какие. прошу вернуть деньги и анулировать мою просьбу о домашнем видео наблюдении.

  9. Мария

    Никто никому ничем не поможет.По своей проблеме куда только не обращалась. Обратная свяэь посоветовала обратиться в техподдержку.Сами Мозги полоскали полчаса, потом сказали , что переключат на специалиста и все. Ждала Полчаса так соединения и не было. Вообщем замкнутый круг. Вообщем — совет один- не подключайтесь к ростелекому. Шарашкина кантора по выбиванию денег.

  10. Юрий

    Хочу узнать по поводу технической возможности подключения интернет в сельской местности. В частности с.Майорское, Сакмарского р-на, Оренбургской области. Знаю, что сейчас ведется активная работа по подключению к интернет в сельской местности. Желающих подключиться у нас много. От Ростелеком проводился опрос по поводу подключения, но что-то дело не пошло дальше.

  11. мамбетов роман сагитович

    Здравстуйте у меня проблема с платежами и лицевыми счетами. Как перешел на ростелеком вчера в тех подержке объяснил ситуацию. Мне сказали что будут присылать , Ежемесячно на Е-mail . roman_mambetov@bk.ru ! Мамбетов роман сагитович

  12. Мамбетов Роман Сагитович

    Можно ли отключить услугу телефонию , чтобы прибавить скорость?

    1. mari

      Здравствуйте.
      Услуга телефонии никак не влияет на скорость интернета. Но отключить действительно можно и заменить на другой тарифный план

    2. мамбетов роман сагитович

      Здравствуйте! это Мамбетов Роман Сагитович, Я хотел узнать у вас лицевой счет , интерактивного телевидения .

  13. Виктория

    Добрый день, подключились к Ростелекому, вместе с оборудованием привезли две сим карты, на тот момент они были не нужны, активировать их не стали. Но вот понадобилось,. Первую поставили вообще не читается, вторая тоже не работает. В тех поддержке, должны были перенаправить на специалиста, жду звонка 26 августа.

  14. Сергей Андреевич

    Номер заявки:
    65819242
    Статус:
    В работе
    Ваш мастер:
    Евсеев Юрий Анатольевич
    Так пока и не добились нормальной работы телефонной линии. Сопротивление утечки: то 200 Ком, то к.з., то норма. Проводка- старая полёвка… Окисленные скрутки, изоляция с кольцевыми трещинами и осыпанием изоляции.

  15. Валерий

    Добрый день. 27 июня 2019 года я оплатил через сбербанк онлай 233 рубля за выделенную линию. Позже пришло сообщение о задолженности по счету.При проверки оказалось что одной цифрой л/с. Подскажите что делать?

  16. аклима

    дорогие друзья подскажите когда будет нормальный интернет нет скорости не играть не музыку послушать не грузиться или тормСНОВА
    Rostelecom
    Novosibirsk
    КОПИРОВАТЬ ССЫЛКУ
    Test results
    PING
    34
    ms
    ВИБРАЦИЯ
    23
    ms
    СКАЧАТЬ
    1,1
    Mbps
    ЗАГРУЗИТЬ
    0,3
    Mbps
    Rostelecom
    Novosibirsk
    Rostelecom
    5.137.89.155
    озить вот скорость прошу ответе мне на почту в чем проблема куда написать чтоб прибавили скорость ну совсем

    1. mari

      Здравствуйте!
      Подскажите, пожалуйста, а какая скорость заявлена провайдером по тарифу?

  17. Андрей

    Здравствуйте! Заполняю на сайте форму обратной связи, письмо успешно отправлено сообщает мне комп,в самое ближайшее время с вами свяжутся специалисты компании,,,и ничего дальше не происходит,,,никто не звонит и не пишет( если говорить в цифрах ,очередное письмо отправлял 25-02-2019,,сейчас на дворе 26-03-19 прошёл месяц ,,,и ТИШИНА!!
    Суть : 30-05-2018 был заключён договор № 316020077063, с самого первого дня с момента настройки оборудования специалист вашей компании не смог должным образом настроить все каналы на телевизоре,,и уехал сказав ,что видимо это технические сложности мы попытаемся в самое ближайшее время устранить ошибки,,прошло несколько месяцев,,ничего в лучшую сторону не изменилось,и вот в октябре я привожу оборудование чтобы расторгнуть договор,,,и вот в этот момент мне говорят что вы ещё должны компании за досрочное расторжение договора,,,,прошу Вас объяснить каким образом так получается ,что за услуги оказанные НЕНАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ?? причём на момент сдачи оборудования я покрыл задолженность в полном объёме,более того мне приходят грозные письма о скором обращении в суд и принудительном взыскании задолженности

    1. mari

      Здравствуйте, Елена!
      Не совсем понятен Ваш вопрос. Попробовали позвонить по телефону горячей линии, всё в порядке.

  18. Костя

    У меня сим карта ростелеком работает от вышки теле2,па чему приостановили скачивание с торрент.

  19. Евгений

    не работаен несколько гаджетов рт сети вай фай, причем куплены один сегодня, второй перед НГ .И оба начинали работу в сети , работали и теряли связь((( Один телефон Теле2 макси плюс второй Асер ультробук(((( В чем дело вы вызываете платного мастера, я работаю с вами 4 года!!!!

  20. Михаил

    Здравствуйте скажите пожалуйста по чему не работает интернет не могу просматривать фильмы онлайн в социальных сетях 895****1022

  21. Сергей

    Здравствуйте! Оплатили интернет и телевидение 11.12.2018 с избытком по квитанции. 25.12.2018 отключили нам и то и другое за недостатком средств-ушли в минус. Оплату по телевизору провести сразу не смогли, т.к выходила ошибка код 15-счет не найден. Созвонились с операторами Ростелекома-советуют искать деньги у Сбербанка. Появился доступ к оплате через телевизор-оплатили 1000 рублей. Подключилось и телевидение и интернет. Проверили оплату от 11.12.2018-операция исполнена через онлайн-банк. Связались со Сбербанком-они оплату подтвердили, деньги сразу 11.12.2018 ушли адресату в Ростелеком за интернет 1000 рублей. Ростелеком оплату эту не видит и благодарит за оплату от 25.12.2018, что деньги дошли. Сумма одинаковая, как найти платеж от 11.12.2018.? Помогите разобраться.

    1. mari

      Здравствуйте, Сергей!
      Для того, чтобы разобраться, куда ушли деньги Вам нужно написать заявление в Ростелеком (так как Сбербанк подтвердил факт передачи денежных средств получателю). Желательно сделать это в офисе, чтобы Вас завизировали принятие обращения, присвоили номер и поставили дату (копия такого заявления останется у Вас). Если возможности посетить офис нет, то Вы можете направить заявление либо по адресу электронной почты rostelecom@rt.ru или заказным письмом через почту России.
      В заявлении обязательно отметьте Ваш лицевой счет, расчетный счет, с которого ушли денежные средства и выписку из сбербанонлайн или копию чека.

  22. Юлия

    Здравствуйте! Я купила квартиру, в почтовый ящик которой, приходят квитанции с долгом на не неизвестного мне человека (***пов Андрей Геннадьевич, л/ч 72**19***127), бывшая хозяйка этой квартиры сказала, что тоже его не знает. Прошу Вас, прекратить рассылку квитанций

    1. lena

      Юлия, здравствуйте! Наш сайт является информационным, и мы можем только посоветовать вам обратиться напрямую к провайдеру — это можно сделать через тех. поддержку или придя в офис продаж.

  23. Олег

    Подарили сим карту, абсолютно новую(Не активированную), когда вставил в телефон пришло сообщение что задолжность -350руб. Я естественно его оплатил, но как это понять, за это хотя бы интернет должны были подключить, потом я даже ещё докинул 5 рублей, когда пытался кому то позвонить говорят недостаточно денег, как это понимать???

  24. Евгений

    Подключился к данной компании 09.06.16 г. в итоге получил совсем не то что мне обещали по телефону. 24.06.16 г. вернул всё оборудование ростелекому, на что есть АКТ что ростелеком оборудование принял, закрыл счёт 28.10.16 г. и заплатил за весь срок, хоть и не пользовался их услугами с 24.06.16, чтобы закрыть счёт нужно пройти кучу очередей, на что до 28.10.16 просто не было времени. Вскоре после закрытия счёта начали приходить СМС что у меня есть долг перед ростелекомом в размере 4160 рублей, по телефону тех поддержки сказали что это долг за арендованное оборудование (которое я ростелекому сдал, и на это есть АКТ). 27.01.17 я написал заявление на перерасчёт, так как оборудование сдано.
    12.05.17 г. ростелеком подаёт на меня в мировой суд, с требованием вернуть им деньги за оборудование, за то оборудование которое вернул, в 14 дневный скок, по закону о правах потребителей. 13.06.17 я написал возражение на данный судебный приказ, после чего он был отменён
    02.03.18 г. ростелеком опять подаёт на меня в мировой суд, и сумма задолженности уже выросла, при том что счёт закрыт с 28.10.16. Но узнаю я об этом 23.08.18 из СМС об списании с меня денег с карты. 27.08.18 я написал возражение на данный судебный приказ, после чего его отменили, сегодня 05.09.18 узнаю что ростелеком подал исковое заявление в связи с отменой судебного приказа, Я позвонил в ростелеком по номеру 88001000800, чтобы узнать за какие такие услуги я должен им денег, на что мне дали ответ что есть какая то общая задолженность, но детализацию они предоставить не могут, и природу задолженности тоже не могут объяснить, а заявление на перерасчёт которое писал 27.01.17 у них оказывается закрыто, с пометкой ошибка оператора))))
    Очень хочется чтобы вы вернули мне деньги которые списали через пристава с карты 23.08.18 и 03.09.18
    И забыть раз и навсегда о существовании данной организации)))
    С уважением))))

  25. ДМИТРИЙ

    здравствуйте помогите восстановить логин и пароль от лицевого счета автоматически ,звонил в сервис сказали что вы можете помочь

  26. Marat

    Мне нужна центр тех служба ростелеком, где ее искать? Мне накрутили деньги за услуги которыми
    я не пользовался, а решать это в чатах не хотят.

    1. lena

      Добрый день. Большую часть вопросов можно решить, позвонив по единому номеру 8 800 1000
      800. Также можно обратиться в ближайший офис обслуживания клиентов и написать заявление
      или жалобу – тогда решение проблемы будет контролировать руководство филиала.

      1. Евгений

        не хрена, вызывают платного мастера и все, проблемы слушать не хотят

    2. Алан

      Вам нужна не техническая поддержка,а информационно-справочная служба или личный визит в ЦОК.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *