Цифровая помощь оператора Ростелеком: когда ждать поддержки неоткуда

23.01.2023

Ростелеком помощь оператора – это новый сервис по устранению проблем в работе с компьютером, ноутбуком, планшетом или смартфоном в режиме онлайн. Сервис обслуживают квалифицированные специалисты компании.

Как это работает

Помощь службы Ростелеком заключается в разрешении проблем клиентов, а не в обычном консультировании. Не нужно вызывать мастера и ждать приезда специалиста. Оператор удаленно подключится к рабочему столу и начнет устранять ошибку параллельно общаясь с клиентом. Воспользоваться сервисом можно следующим образом:

Войти в личный кабинет Ростелеком.
Зайти в раздел сервиса своего города, выбрать услугу.
Указать e-mail или номер телефона.

Следовать инструкции, которая придет в СМС или письме. Там же будет указан номер телефона и сервисный код, который нужно будет сказать оператору при звонке.
Установить программу для получения удаленного доступа.
Следовать инструкциям оператора.

Что может помощник

Количество предоставляемых услуг цифровой помощи Ростелеком зависит от выбранного тарифа. Компания предусмотрела сервис для одноразового и многократного обращения. Оплата проводится после оказания услуг.

Стоимость	Пакет услуг
400 руб.	Выбор антивируса и установка его дистрибутива. Защита онлайн-платежей.
800 руб.	Восстановление работоспособности устройства. Работа с операционной системой: настройка, диагностика, устранение неполадок. Работа с ПО: поиск и удаление неиспользуемых и подозрительных программ; установка и настройка антивируса, других приложений. Освобождение памяти на всех дисках. Настройка параметров безопасности. Обучение навыкам безопасного веб-серфинга.
2800 руб.	Включает те же услуги, что тариф за 800 рублей, однако в этом случае предоставляется на 6 месяцев, не имеет ограничений по количеству обращений и позволяет настраивать до 3 устройств.

Что нужно для работы

Оператор должен получить доступ к рабочему столу. Ростелеком для помощи абонентам использует пакет программного обеспечения TeamViewer. Это приложение позволяет удаленно контролировать рабочий стол, проводить обмен файлами и общаться по видео и голосовой связи.

Скачать TeamViewer можно на официальном сайте либо на странице помощи оператора Ростелеком. После окончания загрузки, нужно открыть папку с файлом и провести его инсталляцию. По завершении установки откроется окно TeamViewer c ID и паролем.

ID необходимо сообщить оператору технической помощи Ростелеком, чтобы он получил доступ к рабочему столу. Шестеренкой обозначены настройки, где можно предварительно проверить работу микрофона и камеры для лучшей связи со специалистом.

Цифровая помощь позволяет решать множество проблем в работе компьютера или мобильного гаджета без выезда специалиста. Среди услуг, которые оказывает сервис Ростелеком: помощь в настройке работы компьютера, операционной системы, антивируса и прочих программ.