Онлайм сервис от Ростелеком: как пользоваться

Московские абоненты обслуживаются посредником Ростелеком — Onlime, личный кабинет компании находится на отдельном сайте. Как зарегистрироваться и авторизоваться в ЛК, какие возможности доступны пользователям московского региона, а также особенности мобильного приложения – подробности в статье.

Регистрация

В отличие от Единого ЛК Ростелеком «Онлайм», личный кабинет доступен только клиентам компании. Поэтому привычной процедуры регистрации на сайте не предусмотрено.

Чтобы получить логин и пароль, пользователь должен подать заявку на подключение услуги Онлайм Ростелеком, в личном кабинете регистрацию проведут сотрудники компании.

Уже во время заключения договора новый клиент получит данные для авторизации.

Вход в ЛК

Авторизация в Ростелеком Onlime (личном кабинете) возможна единственным способом – с помощью логина и пароля, полученными от компании. Если пользователь забыл идентификационные данные, тогда потребуется:

  • Зайти на официальный сайт my onlime ru.
  • Кликнуть мышкой по надписи «Забыли логин/пароль».

  • Ввести номер лицевого счета и мобильный телефон, указанный при заключении договора.

  • После этого служба поддержки отправит на мобильный телефон данные для авторизации.
  • После этого клиент может осуществить вход в мой Онлайм Ростелеком (личный кабинет) в любой удобный момент.

Возможности ЛК

Чаще всего пользователи хотят войти в личный кабинет Ростелеком и пополнить счет rtk Onlime, однако функционал ЛК не ограничивается платежами.

Основные возможности ЛК:

  • контроль баланса лицевого счета;
  • заказ квитанций для оплаты услуг;
  • подключение новых услуг и заказ оборудования;
  • управление тарифами и подключёнными опциями;
  • обратная связь со службой поддержки;
  • мониторинг новостей компании.

Интерфейс ЛК организован очень удобно – с правой стороны всегда виден баланс лицевого счета, количество накопленных баллов, а также остаток дней до очередного пополнения счета.

Пользователей уже не удивляет количество способов оплаты в личном кабинете Онлайм, интернет Ростелеком уже давно использует те же варианты пополнения баланса – электронные кошельки, платежные системы и банковские карты.

Еще одно заимствование – это услуга «Обещанный платеж». В ЛК пользователь может при отрицательном балансе на 5 дней получить доступ к услугам (чаще всего пользователей интересует интернет), но по истечении времени клиент обязан оплатить услуги в полном размере.

Из бесплатных опций стоит выделить сервис «Как дома», по условиям которого клиенты могут wi-fi интернетом в московском метрополитене без авторизации и оплаты.

Мобильное приложение

Для авторизации используются те же логин и пароль, что и для сайта. Мобильное приложение предлагает все функции ЛК, а также возможности ТВ-гида: управление каналами, программа передач и система напоминаний.

Телефон техподдержки Онлайм

Для абонентов Онлайм (Ростелеком) телефон техподдержки работает по режиму 24/7. Это значит, что каждый клиент Onlime в случае возникновения трудностей может обратиться в техподдержку Onlime. Для этого Вам нужно просто позвонить по номеру 8-800-707-12.

Обратите внимание, что для того, чтобы подключиться к Онлайм, действует другой номер 8-800-707-80-00.

Основные вопросы, с которыми Вы можете обратиться в службу поддержки по круглосуточному номеру телефона:

  1. трудности с подключением к сети интернет (упала скорость интернета, сбились настройки или нет подключения);
  2. поломка оборудования;
  3. некорректно работает телевидение (сбились каналы, не работает ТВ или работает, но с помехами);
  4. не работает домашний телефон;
  5. вопросы по оплате услуг через личный кабинет и не только (не прошла оплата или не согласны с выставленным счетом);
  6. трудности с оплатой баллами и многое другое.

К сожалению, как и у всех колл-центров в часы пик дозвониться до оператора техподдержки Onlime для получения консультации очень сложно и время ожидании на линии может доходить до часа. Поэтому если Вы не обладаете запасом терпения и есть возможность отложить решение вопроса, лучше сразу перенести звонок на более «тихие» часы в работе службы поддержки Онлайм: как правило, это будние дни до обеда и по ночам.

В любом случае, сотрудник примет Ваше обращение, присвоит ему номер, по которому Вы сможете отследить исполнение заявке. Но желательно все же не попадать в ситуации, когда требуется вмешательство службы поддержки.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *