Телевидение Ростелеком не работает? Мы знаем, что делать!

Большинство ситуаций, когда у абонентов Ростелеком не работает телевидение, можно решить самостоятельно. Хотя, конечно, куда проще позвонить в службу поддержки или оставить жалобу на сайте компании. Поэтому сегодня мы расскажем Вам, что делать, если нет сигнала на телевизоре и почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает исправно. Итак, начнем.

С чего начать?

Какова бы не была причина проблем с телевидением, начать стоит с 2 шагов:

1. Проверить все провода и кабели в Вашем доме. Убедитесь, что он не перегнулся, не переломлен дверью, на нем не стоит никакая мебель и ваши домашние животные не сделали из него точилку для зубов. Проще всего решить проблемы с сетевым кабелем от ТВ Ростелеком, а не перенастраивать всё оборудование.
2. Осмотрите все гнезда и порты. Не поторопились ли вы с подключением? Не перепутали ли гнезда? Иначе корректно и четко ничего работать не будет.
3. Перезагрузите устройства (и роутер, и приставку). Как и любые гаджеты эта аппаратура нуждается в отдыхе и работать без остановки не может.

Выполнили? Проверьте работу ТВ. Если ничего не помогло, тогда перейдем к более сложным действиям. Конкретные шаги будут зависеть от того, с какой конкретно проблемой Вы столкнулись.

Нет сигнала

Если еще вчера Вы нормально пользовались ТВ Ростелеком, а сегодня на экране телевизора горит надпись «Нет сигнала» или он крайне слабый, то скорее всего дело в настройках. Конкретно, стоит проверить правильно ли Вы указали порт входа для приставки. Так если для подключения приставки использовался порт HDMI, следует указать это для телевизора. Для этого найдите раздел с настройками в своем ТВ (у многих через кнопку «Source» на пульте) и пропишите его.
Допустим, что с настройкой всё верно. Но при включении сигнала в телевизоре Ростелеком как не было, так и нет, и экран ТВ черный, что делать теперь? Еще раз внимательно проверьте все контакты. Нужно, чтобы кабель был плотно вставлен в разъемы. Если телевидение все еще не работает – переходите к следующим пунктам или вызывайте специалиста.

Нет IP-адреса

Другой тип проблемы с телевидением Ростелеком, когда на черном экране появляется надпись «Нет IP-адреса».  Для решения этой задачи:

1. Прежде всего, проверьте подключение к интернету. Вполне может быть, что у Вас не работает интернет от Ростелеком, и тогда нужно решать проблемы с установкой соединения.
2. Перезагрузите роутер.
3. Проверьте все провода и контакты. Попробуйте использоваться другой кабель для подключения.
4. Если провода в порядке, а связи нет, рекомендуем вам обратиться к провайдеру, позвонив в службу тех. поддержки и сообщить, что телевидение не работает.
   Если вы пользуетесь роутером, то следует убедиться, что он в порядке. Подключите приставку напрямую к кабелю провайдера. Если она заработала, значить поломки в маршрутизаторе.

Иногда возникает проблема подключения к серверу Ростелеком со стороны телевидения (ТВ). Обычно работы на сервере заканчиваются, и приставка перезагружается автоматически. Подождите 8 часов. Если изображение не появилось, звоните в Ростелеком.

Сервер недоступен

Если у Вас возникла проблема с подключением телевидения к серверу Ростелеком, Вас наверняка интересует, что делать. К сожалению, это именно так проблема, с которой самостоятельно справиться у вас не получится при всем желании. Придется обращаться к оператору и просить помощи. Так что, если на экране ТВ Ростелеком красуется надпись: «Сервер недоступен», позвоните на горячую линии поддержки. Если повезет, то причиной поломки станет кратковременный сбой со стороны провайдера. И тогда вам остается только подождать, пока работа сервера будет восстановлена.

Пиксели в изображении

Еще одна частая проблема — изображение ТВ Ростелеком распадается на пиксели (маленькие квадратики). Согласитесь, это дико раздражает. Но и эту поломку можно решить самостоятельно. Вместо того, чтобы бегать с жалобами на качество ТВ, закидываю техподдержку вопросам: «Почему плохо работает телевидение Ростелеком», отключайте все устройства. Затем постепенно подключайте их обратно. За то время, чтобы активируете аппаратуру, удостоверьтесь, что весь интернет-канал не забит скачиванием с торрента.

Проблемы с приставкой

Иногда для корректной работы ТВ достаточно перезагрузить ресивер и обновить ПО. Но бывает, что случаются и более тяжелые поломки. Симптомы – темный экран или постоянная заставка. Здесь вы ничего не можете сделать, тем более если речь идет об арендованном оборудовании. Следует отвезти устройство в центр обслуживания клиентов.

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает

При подключении приставки в роутере указываются настройки: приём IGMP, выделение порта и т.д. Подробное описание есть на сайте провайдера. Проверьте, зайдя в панель управления маршрутизатором с ПК. Признаком необходимости этой процедуры является наличие устойчивого подключения к интернету.

Перебои на линии – еще одна причина, почему тормозит (зависает) интерактивное телевидение Ростелеком. Перезагрузите устройство. Иногда это помогает. Просто выдерните штепсель из розетки, подождите 3-4 минуты и включите снова.

Зацикленный ролик

Если Вы включили ТВ, а на экране идет один и тот же бесконечно повторяющийся ролик, то скорее всего у вас не верно настроен роутер и работать ничего не будет. Перенастройте порт под SBT и проверьте, что включен IGMP Snooping.

Если изменения в настройке не помогли, обратитесь в техподдержку. Скорее всего, проблема с их стороны.

Проблема авторизации

Как это ни странно, но многие пользователи сталкиваются с проблемой при авторизации сервиса.  То есть банальный неверный ввод логина и пароля блокирует использование услуги и работать ничего не хочет.=. Так что тщательно проверяйте всё, что вводите в строчки. Если вы уверены на 100%, что всё вводите правильно, то проверьте все настройки и перезапустите устройства.

Сервис заблокирован

Еще одна причина, по которой не работает услуга, — несвоевременная оплата. Если вы не внесли деньги вовремя, сервис будет заблокирован и приостановлен. И посмотреть любимую передачу не получится.

Универсальное решение

Проблемы с телевидением Ростелеком, когда услуга не работает сегодня, можно решить удаленно. Если вы не специалист в оборудовании, то имеет смысл обратиться в службу тех. поддержки. Вы можете это сделать, совершив звонок по телефону 8 800 70 71 811. Возможно, придется дождаться, пока вас соединят с оператором. Как только вы дождетесь ответа, сможете отвести душу и задать свой насущный вопрос: «Что с телевидением Ростелеком сегодня? Когда его ждать?». И если вам повезет, вы получите помощь.