Услуга "Гарантия Плюс Ростелеком" что это за услуга и нужна ли она Вам?

01.09.2020

Сегодня многих клиентов компании интересует услуга Гарантия Плюс от Ростелеком, что это, как работает, и во сколько обойдется для клиентов. Ниже рассмотрим особенности опции, правила ее подключения и другие особенности, которые необходимо знать действующим и новым абонентам.

Что это такое

Гарантия плюс Эконом и Премиум от Ростелеком — специальная опция, представляемая провайдером по отношению к клиентам на основании договора. По действующим правилам оператор обязуется заменить испорченное оборудование при наступлении гарантийного случая.

Срок действия гарантии на приобретенное оборудование — до двух лет. Если аппаратура приобретена в аренду, ограничение по периоду действия не учитывается. Расширенная гарантия Ростелеком является дополнительной опцией и не влияет на действующую страховку. Единственное, что меняется — увеличиваются набор страховых случаев.

Компания Ростелеком страхует от следующих ситуаций:

  1. Перепады напряжения. Если аппаратура повреждения из-за резких скачков напряжения, компания обязуется выполнить замену оборудования.
  2. Форс-мажор. Гарантия плюс позволяет обменять технику, поврежденную из-за затопления, взрыва или пожара в квартире или доме. В эту же группу входит и повреждение от молнии.
  3. Физические повреждения. Ростелеком заменит аппаратуру на новую, если повреждение возникло из-за действия третьих лиц. В частности, речь идет о повреждении корпуса, нарушении целостности внутренних деталей и т. д.
  4. Воздействие внешней среды. Провайдер гарантирует замену в случае действия воды, песка, насекомых или иных факторов.

При рассмотрении функции Гарантия Плюс от Ростелеком, и что это за услуга, важно изучить список страхуемого оборудования. В него входит:

  • модем с Вай-Фай и без него;
  • роутер с Вай-Фай и без этой опции;
  • приставка IPTV;
  • STB;
  • видеокамера;
  • PLC-адаптер;
  • вай-Фай репитер;
  • терминал xPON и другие.

Подробный список страхуемого оборудования приводится в договоре с провайдером.

Условия получения

Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.

При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:

  1. Наберите телефон 8-800-10-008-00.
  2. Расскажите оператору о повреждении аппаратуры.
  3. Получите инструкцию по дальнейшим действиям.

Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:

  • В случае пожара необходимо передать копию Акта о соответствующем событии и получении ущерба.
  • При протечке из-за коммунальных служб, соседей или УК потребуется копия акта, выданного работником аварийно-диспетчерской службы.
  • Если повреждение получено из-за действия третьих лиц, нужна справка из правоохранительных органов.

Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:

  1. Какой срок гарантии при единовременном платеже Ростелеком? По правилам оператора при покупке оборудования гарантийный период равен двум годам, а в случае аренды он ограничивается только периодом применения аппаратуры. Главное условие, чтобы в период появления страхового случая опция была активна и оплачена клиентом.
  2. Какое количество раз можно воспользоваться гарантией Ростелеком? По условиям договора замена аппаратуры при наступлении страхового случая доступна только один раз. Возможно указание в соглашении иных условий, поэтому данный вопрос необходимо уточнять индивидуально.

Как получить услугу

Если принято решение о подключении опции, можно приступать к процессу. Для начала необходимо определиться с тарифом. Здесь выделяется два варианта:

  1. Гарантия Плюс Эконом. Предоставляется при стоимости аппаратуры до 4000 рублей. При ежемесячной оплате расходы составляют 30 рублей. Если сразу заплатить за 12 месяцев, можно сэкономить 60 р (общая цена — 300 р). Предложение действует только для оборудования, которое куплено или арендовано у компании Ростелеком.
  2. Гарантия Плюс Премиум. Эта опция касается оборудования, купленного по цене более 4001 р. При ежемесячной оплате расходы составят 45 р/мес, а при оплате за год — 450 р. Предложение касается оборудования, купленного в рассрочку или при условии единовременного платежа.

Действующие и новые клиенты могут получить Гарантию Плюс от Ростелеком двумя способами:

  1. Подача заявки по телефону 8-800-10-008-00 или 8-800-707-80-00 (для Онлайм). Во время общения с оператором необходимо рассказать о желании застраховать оборудование. После подключения необходимо оплатить Гарантию Плюс с учетом выбранного тарифа.
  2. Обращение в офис Ростелеком. Как вариант, вы можете узнать адрес ближайшего отделения оператора, прийти в него лично и подать заявку на получение. С собой необходимо иметь паспорт. Работники провайдера должны принять заявку и выполнить все шаги по предоставлению помощи.

При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться в техническую поддержку и рассказать о проблеме. В течение трех дней вопрос должен решиться в пользу клиента (при наличии подтверждающих документов). Если пользователь в течение действия страхового договора не обратился за услугой, она считается предоставленной. Перечисленные деньги не возвращаются.

Как отключить

Иногда возникает обратный вопрос — как отключить услугу Гарантия Плюс от Ростелеком. Как и в случае с подключением, здесь имеется два пути:

  1. Прийти лично в офис компании и написать заявление с просьбой отключить опцию.
  2. Обратиться в техподдержку дистанционно по номер 8-800-10-008-00 и озвучить ту же просьбу.

Если платеж проведен на год, тогда оставшаяся сумма переводится на счет абонента. В Интернете иногда встречаются отзывы, что Гарантия Плюс подключена провайдером Ростелеком без подачи заявки (односторонне). Если такое произошло, необходимо сразу связаться с технической поддержкой и информировать ее о произошедшей ситуации. При этом важно требовать отключения опции и пересчета. Деньги должны вернуть полностью.

Гарантия Плюс — удобная услуга от Ростелеком для физических лиц, являющихся абонентами компании. В случае гарантийного случая можно рассчитывать на замену оборудования без необходимости траты личных денег. Но здесь нужно помнить о дополнительных расходах и необходимости предоставления подтверждающих документов при наступлении страхового случая.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Если у вас остались вопросы, Вы можете задать их здесь.
  1. Андрей

    Интересно, что значит «заводской брак»? В документе на сайте Ростелекома написано, что срок гарантии на ПРОДАННОЕ оборудование составляет 2 года, а на арендованное сроки гарантии не распространяются. Базовая гарантия Ростелекома (включена в арендную плату) распространяется только на брак. Но завод-изготовитель не предусматривает вечную работу оборудования (оно рано или поздно сломается) и заводской брак будет распространяться только на заводскую гарантию (эти самые 2 года). Получается, по истечении двух лет любая поломка оборудования будет не гарантийной, и оплата ремонта этого оборудования будет лежать на потребителе. Похоже, тут игра в одни ворота и по истечении гарантии завода-изготовителя нужно отказываться от аренды и возвращать оборудование.

  2. Вячеслав

    Приставки просто ужас, и еще за это подключают какую-то гарантию. Приставку уже дали б/у. Очень часто подключают услуги без моего ведома. Гарантию несколько раз навязывали, постоянно говорил нет!! В кабинет не захожу по полгода, зашел сейчас смотрю подключили опять услугу. Как вы заколебали с этим!! По ответам вижу, скажут вы сами все подключали. А разве подключение каких-то услуг это не мошенничество? Компания же с этого имеет выгоду. Немного стыдно за такую кампанию.

  3. Игорь

    Если оборудование арендовано у собственника «Ростелеком» и за это взимается плата, то вот в эту плату уже включена гарантия на замену этого неисправного арендованного оборудования!!! Зачем же тогда вы по второму кругу начинается придумывать «услуги» по гарантии на замену своего оборудования, если такая гарантия уже есть при получении этого арендованного оборудования и за которую каждый месяц берется плата?!
    Дело в том, что на любое арендованное оборудование собственника полученное при заключении договора на получение услуг распространяется гарантия на замену этого оборудование-собственника!
    Тогда спрашивается — за чем тогда это высосанная из пальца » услуга» по гарантированной замене арендованного оборудования?!
    Понятное дело, что эту услугу придумали «эффективные менеджеры» чтобы по второму круга доить на деньги своих клиентов под видом мифической гарантии которую клиент и так уже оплачивает!
    Это незаконные действия сотрудников «Ростелекома» — такие же как предпринимают продаваны в «Эльдорадо», «МВидео» по навязыванию клиентам «УСИЛЕННОЙ» гарантии на продаваемый электронный товар! Дескать с такой «УСИЛЕННОЙ» им вмиг заменят поломанное оборудование, хотя и так, без всяких дополнительных «УСИЛЕННЫХ» «гарантий» в гарантийный срок продаван обязан без всякой гарантии заменить гарантийный товар!

  4. Андрей

    Я ничего не просил подключать, однако деньги исправно берут уже два месяца. Год назад была похожая ситуация с антивирусником. До каких пор нам будут втюхивать различные опции?

    1. Алина

      Если речь идет о Гарантии+ то самостоятельно операторы не подключают,только с вашего согласия.Значит если услуга подключена,вы дали свое согласие на расширенную гарантию+

      1. Евгеша

        Что значит , самостоятельно не подключают. .? Мне никто не звонил ,не писал, моего согласия не спрашивал, сегодня получила по электронке очередной счёт, а там эта услуга . Или вы думаете я сама себе её подключила или согласие дала @ С КАКОЙ СТАТИ ,А…

  5. Игорь

    Что значит аппаратура приобретена в аренду? Так не бывает. Или приобретена или арендована. Если арендована, то принадлежит РТ. С чего абонент должен платить за гарантию на имущество РТ?

    1. Алина

      Возможно у вас только базовая гарантия.Базовая гарантия-это заводской брак.Все остальное -материальная ответственность лежит на вас.Вот поэтому предоставляют Гарантию+

      1. Лариса

        Я согласия не давала на подключение Гарантия+,третий месяц начисляют. Я даже и не знала, но и отключать не хотят.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *