Услуга "Гарантия Плюс Ростелеком" что это за услуга и нужна ли она Вам?

Сегодня многих клиентов компании интересует услуга Гарантия Плюс от Ростелеком, что это, как работает, и во сколько обойдется для клиентов. Ниже рассмотрим особенности опции, правила ее подключения и другие особенности, которые необходимо знать действующим и новым абонентам.

Что это такое

Гарантия плюс Эконом и Премиум от Ростелеком — специальная опция, представляемая провайдером по отношению к клиентам на основании договора. По действующим правилам оператор обязуется заменить испорченное оборудование при наступлении гарантийного случая.

Срок действия гарантии на приобретенное оборудование — до двух лет. Если аппаратура приобретена в аренду, ограничение по периоду действия не учитывается. Расширенная гарантия Ростелеком является дополнительной опцией и не влияет на действующую страховку. Единственное, что меняется — увеличиваются набор страховых случаев.

Компания Ростелеком страхует от следующих ситуаций:

1. Перепады напряжения. Если аппаратура повреждения из-за резких скачков напряжения, компания обязуется выполнить замену оборудования.
2. Форс-мажор. Гарантия плюс позволяет обменять технику, поврежденную из-за затопления, взрыва или пожара в квартире или доме. В эту же группу входит и повреждение от молнии.
3. Физические повреждения. Ростелеком заменит аппаратуру на новую, если повреждение возникло из-за действия третьих лиц. В частности, речь идет о повреждении корпуса, нарушении целостности внутренних деталей и т. д.
4. Воздействие внешней среды. Провайдер гарантирует замену в случае действия воды, песка, насекомых или иных факторов.

При рассмотрении функции Гарантия Плюс от Ростелеком, и что это за услуга, важно изучить список страхуемого оборудования. В него входит:

• модем с Вай-Фай и без него;
• роутер с Вай-Фай и без этой опции;
• приставка IPTV;
• STB;
• видеокамера;
• PLC-адаптер;
• вай-Фай репитер;
• терминал xPON и другие.

Подробный список страхуемого оборудования приводится в договоре с провайдером.

Условия получения

Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.

При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:

1. Наберите телефон 8-800-10-008-00.
2. Расскажите оператору о повреждении аппаратуры.
3. Получите инструкцию по дальнейшим действиям.

Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:

• В случае пожара необходимо передать копию Акта о соответствующем событии и получении ущерба.
• При протечке из-за коммунальных служб, соседей или УК потребуется копия акта, выданного работником аварийно-диспетчерской службы.
• Если повреждение получено из-за действия третьих лиц, нужна справка из правоохранительных органов.

Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:

1. Какой срок гарантии при единовременном платеже Ростелеком? По правилам оператора при покупке оборудования гарантийный период равен двум годам, а в случае аренды он ограничивается только периодом применения аппаратуры. Главное условие, чтобы в период появления страхового случая опция была активна и оплачена клиентом.
2. Какое количество раз можно воспользоваться гарантией Ростелеком? По условиям договора замена аппаратуры при наступлении страхового случая доступна только один раз. Возможно указание в соглашении иных условий, поэтому данный вопрос необходимо уточнять индивидуально.

Как получить услугу

Если принято решение о подключении опции, можно приступать к процессу. Для начала необходимо определиться с тарифом. Здесь выделяется два варианта:

1. Гарантия Плюс Эконом. Предоставляется при стоимости аппаратуры до 4000 рублей. При ежемесячной оплате расходы составляют 30 рублей. Если сразу заплатить за 12 месяцев, можно сэкономить 60 р (общая цена — 300 р). Предложение действует только для оборудования, которое куплено или арендовано у компании Ростелеком.
2. Гарантия Плюс Премиум. Эта опция касается оборудования, купленного по цене более 4001 р. При ежемесячной оплате расходы составят 45 р/мес, а при оплате за год — 450 р. Предложение касается оборудования, купленного в рассрочку или при условии единовременного платежа.

Действующие и новые клиенты могут получить Гарантию Плюс от Ростелеком двумя способами:

1. Подача заявки по телефону 8-800-10-008-00 или 8-800-707-80-00 (для Онлайм). Во время общения с оператором необходимо рассказать о желании застраховать оборудование. После подключения необходимо оплатить Гарантию Плюс с учетом выбранного тарифа.
2. Обращение в офис Ростелеком. Как вариант, вы можете узнать адрес ближайшего отделения оператора, прийти в него лично и подать заявку на получение. С собой необходимо иметь паспорт. Работники провайдера должны принять заявку и выполнить все шаги по предоставлению помощи.

При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться в техническую поддержку и рассказать о проблеме. В течение трех дней вопрос должен решиться в пользу клиента (при наличии подтверждающих документов). Если пользователь в течение действия страхового договора не обратился за услугой, она считается предоставленной. Перечисленные деньги не возвращаются.

Как отключить

Иногда возникает обратный вопрос — как отключить услугу Гарантия Плюс от Ростелеком. Как и в случае с подключением, здесь имеется два пути:

1. Прийти лично в офис компании и написать заявление с просьбой отключить опцию.
2. Обратиться в техподдержку дистанционно по номер 8-800-10-008-00 и озвучить ту же просьбу.

Если платеж проведен на год, тогда оставшаяся сумма переводится на счет абонента. В Интернете иногда встречаются отзывы, что Гарантия Плюс подключена провайдером Ростелеком без подачи заявки (односторонне). Если такое произошло, необходимо сразу связаться с технической поддержкой и информировать ее о произошедшей ситуации. При этом важно требовать отключения опции и пересчета. Деньги должны вернуть полностью.

Гарантия Плюс — удобная услуга от Ростелеком для физических лиц, являющихся абонентами компании. В случае гарантийного случая можно рассчитывать на замену оборудования без необходимости траты личных денег. Но здесь нужно помнить о дополнительных расходах и необходимости предоставления подтверждающих документов при наступлении страхового случая.