Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

23.01.2023

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

  1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
  2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
  3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
  4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
  5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

  • Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
  • Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

  • Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

  • Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
  • Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

  1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
  2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
  3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

  1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
  2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

ФАС

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

  • заказным письмом по адресу официального офиса;
  • на официальном ресурсе организации через обратную связь;

  • через портал государственных услуг;
  • с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

  1. Название органа, которому отправляется претензия.
  2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
  3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
  4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
  5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

Дополнительные советы:

  1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
  2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
  3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
  4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
  5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Если у вас остались вопросы, Вы можете задать их здесь.
  1. Станислав

    Добрый день, когда в д. 65 мкр. «Университетский» г. Иркутска появится оптоволокно? И почему его до сих пор там нет?

  2. Павел

    Перестала работать приставка IPTV HD mini приобретённая в ростелекоме. Приехал сотрудник ростелекома.
    Поменял приставку на новую.
    Хочу отремонтировать старую приставку.
    На сайте ростелекома, в чате, задал вопрос где можно отремонтировать приставку.
    Отвечала некая Анастасия. Все нервы вымотала, но на конкретный вопрос так и не ответила.
    В ростелекоме специально так обучают???
    Когда сотрудники ростелекома научатся работать с клиентами???
    Ранее при проблемах с интернетом имел такой же печальный опыт. От интернета ростелекома пришлось отказаться.
    Сотрудники вообще не хотят работать!!!

  3. Игорь

    Добрый день. В Казачинском районе Красноярского края подключают высокоскоростной интернет В пакет входит три услуги;. интернет, телевидение и видеонаблюдение .Если откажешся от какой- нибудь услуги, то интернет не подключат, а это нарушение прав потребителей статья 16 Те кому подключили видеонаблюдение жалуются на плохое качество видео камер и очень большую их стоимость (12тысяч) Прошу ответить на мое обращение и решить проблему.

  4. Алексей

    17.11.2022г. Было проведено подключение. Интернет + телевидение. Договор 871011424040. При подключении я сообщил технику, что не хочу выкупать оборудование, а хочу взять его в аренду. Техник ответил, что ничего страшного, завтра позвоните в абонентский отдел и договор переделают. 18.11.2022г. Я позвонил по номеру оставленному техником в Ростелеком где мне ответили что заявка на изменение условий договора принята и в ближайшее время о решении мне будет сообщено. 20.11.2022г. Мне отключили всё услуги и сообщили что нужно провести стартовый платёж в размере 6225рублей, хотя подключение было бесплатным… В этот же день я подал очередную заявку на изменение условий договора ( которая до сих пор находится на рассмотрении) С этого дня, я каждое утро звоню в службу поддержки чтобы разблокировать интернет. Каждый день при переходе суток интернет блокируется. Звонки в службу поддержки заканчиваются тем что меня благодарят за обращение и мою проблему решат в самое короткое время. Но на сегодняшний день проблема не решена, пользоваться услугами Ростелеком я не имею возможности. Ещё раз повторю суть проблемы… В договоре нужно изменить «Выкуп оборудования» на «аренда оборудования» И соответствующую сумму стартового платежа…
    .

  5. Марина

    Добрый день !
    Я перестала платить за услуги вашего интернета , после первого же месяца его отключили и он перестал работать . По причине уезда из этого города .
    Так как я не пользуюсь вашим интернетом , ведь он отключён , начинает накапливаться ежемесячный долг .
    Хорошо ! Я позвонила вашим операторам , рассказала , сказали что помогут и вернут какую то часть и больше перестанут списывать .
    Вернули 20 руб .
    Недавно мне приходит задолдонить 800 затем 1100 терпеть нужно оплатить 1600. Все это а копейках , там уж я не помню .
    Моя мама как правильный человек внесла эту оплату , за что спрашивается ?
    Возражаем мне немедленно деньги и отключайте , перерезайте провода . Я больше не Буду пользоваться вашим интерном .
    Относитесь к людям по людски !

  6. николай

    Неожиданно для меня в платежке за сентябрь появилась услуга антивирус. Я тут же в личном кабинете оформил заявку на отключение услуги интернета и перешел к другому провайдеру. Несмотря на это счета на оплату от ростелеком продолжают приходить и начисляют пени за просрочку, хотя я оплатил интернет за сентябрь, октябрь и даже за ноябрь. Наглости этой компании нет предела. Сейчас готовлю жалобы в роспотребнадзор и в последующем в суд с целью добиться перерасчета и возврата переплаченных денег.

  7. Роман

    Я пользовался росстелекомом потом увидел долг 7000 тыс теперь у меня долг 18700 за камеры и тв

  8. тамара

    прошу отключить телефон 2-44-87 г красноуфимск ул куйбышева 18 и расторгнуть договор лиц. счет 566001731872 от 9,08,2021г

  9. Алексеева М.М.

    7 августа пропала телефонная связь(стационарный телефон), 9 августа зарегистрирована заявка № 106748859. Ничего не сделано, пропал и интернет. 23 августа позвонил. Заявка закрыта, как исполненная, но ничего не сделано, связи нет. Задолженности по оплате нет(есть подтверждение).
    По новой заявке никто в установленное время даже не позвонил на контактный номер.
    Подобное отношение уже не в первый раз.
    На жалобы не реагируют.

  10. Ксения

    Добрый день, подключила ростелеком, через два месяца позванила попросила, что Б отключили, звонила и говорила не один раз, недели три назад пришла смс, что договор расторгли, а на днях пришло письмо с прозьбой оплатить долг за камеру и роултер, как вернуть не объяснили ни где, за что платить не понимаю, причём объяснила сразу, что выкупать не буду

  11. Светлана

    На каком основании вы вмешались в телевидение если я его не подключала у меня другой провайдер из за вас у меня теперь цыфровое не показывает.Я с вами заключпла договор только на интернет.Прошу пересчитать оплату.Притензия к наглости Ростелекома.Без согластя влезли в личное пространство

  12. Алекс

    Нет интернета, не работает стационарный телефон. Дозвонится на горячую линию сложно. После дозвона ничего вразумительного не говорят. Отвечают что идут какие-то профилактические работы, а когда они закончатся не говорят. А оплату берут по полной и вряд ли вернут за простой.

  13. Елизавета

    Потом будет ещё больше сложностей, что бы отключить) Серьёзно).

  14. Юлия

    Добрый вечер. Более часа пыталась дозвониться до службы поддержки, если дозваниваюсь то переключают на другого специалиста который также не отвечает а если отвечает то тоже переключает на следующего. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!СЕРВИС УЖАС!!! МОЙ ПЛАТЕЖ НЕ НАШЛИ ОПЛАТИЛА 26 МАЯ!!!! ЧТО ЗА БАРДАК, как теперь дозвониться???? Что за отвратительное отношение к клиентам!!!!!

  15. Татьяна

    добрый день Мы переехали с олного адреса на другой Вг Владикавказ Со второго числа никто к нам не позаонил Заявка была рставлена не однократно звонили оператором игнорируют на мрй вопрос один отает технические неполадки Как в 2021г могут быть технические неполадки мы без связи сидим уже неделю Совесть имейте толтко платим за эти дни

  16. PA

    Как всегда дермоКОМ! Не работает!!! Скорость есть и хорошая но абсолютно всё открывается по пол часа и то если повезёт! Уберите уже все эти пройвайдеры типо Ростелекома и тд. Сделайте один на страну!! Буду другой проводить! У них постоянно такое дерьмо с интернетом! Не советую никому!!!!!!!!! ГОВНОКОМ-РОСТИЛИКОМ!!!

  17. Юрьева Александра Аркадьевна

    Я совсем не понимаю почему меня не подключают? Заявку сделали, счёт уже есть. А техники когда придут? Мне неделю никто не звонит, сама дозвонится вообще не могу, этот автоответчик говорит а не поможет он, нафиг не нужен. Вообще в шоке какое отношение к новым абонентам. Слишком много сложностей при подключении…..

  18. Ксения

    Добрый вечер. Не работает приставка, перезагружали не один раз. Позвонили специалистам, следовали их инструкциям, ничего не изменилось. Оставили заявку на мастера 8 декабря 2020, мастер должен был прийти 9 декабря 2020. Но так никто и не пришёл. Позвонили, сказали ждите, сегодня уже 14 декабря 2020 все ждём. У ребёнка дистанционное обучение, по вине вашей компании все срывается!!!! Прошу ответить на моё обращение! Платим не маленькие деньги вам.

    1. Светлана

      Добрый вечер. Интернет соединение работает с перерывам, перезагружали не один раз. Позвонили специалистам, следовали их инструкциям, ничего не изменилось. Оставили заявку на мастера 15 февраля 2021, мастер должен был прийти 16 февраля 2021. Но так никто и не пришёл. Снова оставляли заявку и назначался визит мастера, но опять мастера не дождались. Позвонили, сказали ждите, сегодня уже 23 февраля 2021. Прошу ответить на моё обращение! И решить проблему.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *