Не получается войти в личный кабинет Ростелеком: куда обратиться за помощью?

Одна из распространенных жалоб клиентов Ростелеком — не могу зайти в личный кабинет. Пользователи теряются и сразу пытаются решить вопрос через службу поддержки. Но в 95% случаев причина лежит на поверхности и вызвана вирусами, некорректной работой браузера или другими проблемами. Ниже рассмотрим причины возникшей неисправности и шаги, которые необходимо сделать для решения проблемы.

Причины

Для начала рассмотрим, почему не работает личный кабинет Ростелеком. Этому может быть несколько причин:

• Неправильно введенный логин или пароль. К примеру, пользователь забыл данные для входа в личный кабинет.
• Нет регистрации.
• Ошибки в работе веб-проводника.
• На компьютере имеются вредоносные программы, которые мешают нормальной работе.
• Отсутствует соединение с глобальной сетью.
• Имеют место временные проблемы с сервером Ростелеком.

Выше мы рассмотрели главные причины, почему не получается войти в личный кабинет Ростелеком. Для их решения нужно придерживаться инструкции, которую приведем ниже.

Что делать

В Сети часто встречаются жалобы, мол, не могу зайти в личный кабинет. Но проблему можно решить, если следовать простым шагам.

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля

Одна из причин, почему не получается зайти в личный кабинет Ростелеком — забывчивость. К примеру, человек не помнит пароль или логин для входа. В такой ситуации сделайте следующие шаги:

• Перейдите на сайт rt.ru.
• Жмите на кнопку входа в личный кабинет.

• Кликните на пункт Восстановить пароль.

• Введите логин, номер телефона или почту.
• Укажите текст с картинки.

• Кликните на кнопку Далее.
• Дождитесь, пока на электронный ящик или телефон придет код для восстановления.
• Введите его в специальное поле.
• Подтвердите ввод.
• Введите новый пароль.

Люди часто жалуются, мол, не могу запомнить пароль. В таком случае можно записать его на компьютере или бумажном носителе. При этом важно, чтобы к этой информации не было доступа у посторонних.

Свяжитесь с оператором или обратитесь в салон для восстановления логина

Сложней обстоит ситуация, когда человек не помнит данных для входа. Он жалуется, мол, не помню логин и не могут зайти в личный кабинет Ростелеком. В таком случае сделайте следующее:

• Посмотрите на официальном сайте ближайший адрес офиса компании.
• Берите паспорт и направляйтесь в салон.
• Расскажите работникам о сложившейся ситуации и дайте им документы для изучения.
• Дождитесь проверки и восстановления информации.

Можно позвонить в службу поддержки и пожаловаться, мол, не могу зайти в личный кабинет. Работник Ростелеком проверяет данные (может запросить сведения из паспорта) и поможет сбросить пароль. Но сразу отметим, что работники колл-центра редко идут на такую помощь, ссылаясь на риски для безопасности.

Пройдите регистрацию

Начинающие пользователи часто обращаются с жалобой, мол, не могу зайти в личный кабинет. При этом они забывают, что вообще не прошли регистрацию. Для решения проблемы сделайте следующее:

• Перейдите на сайт rt.ru.
• Кликните на кнопку личный кабинет и перейдите в одноименный раздел.

• Жмите внизу на кнопку Зарегистрируйтесь.

• Введите ФИО, укажите город и e-mail.

• Кликните на кнопку Отправить код.
• Введите его в специальное поле.
• Придумайте пароль (должно быть от 8 до 20 символов), а ниже продублируйте его.
• Жмите на кнопку Регистрация.

На все манипуляции уходит не больше двух-трех минут. После выполнения этих шагов люди отмечают, мол, теперь могу пользоваться возможностями ЛК Ростелеком.

Переустановите браузер

Если не работает сайт и не удается зайти в личный кабинет Ростелеком, причиной может быть проблема с веб-проводником. Здесь возможно несколько решений:

1. Воспользуйтесь другим браузером для Интернета.
2. Если он работает корректно, значит, проблема в вашем веб-обозревателе.
3. Удалите старую программу и загрузите новую версию.
4. После этого попробуйте повторить авторизацию.

Если удалось войти в профиль Ростелеком, проблема решена. Не всем людям это помогает, и они пишут, мол, не могу зайти в ЛК даже после переустановки. В таком случае попробуйте другие шаги.

Проверьте соединение с Интернетом

Бывают ситуации, когда сайт и личный кабинет Ростелеком вообще не загружается. При этом люди жалуются, мол, не могу зайти на rt.ru. Если вы столкнулись с такой ситуацией, сделайте следующее:

1. Попробуйте войти на любой другой сайт.
2. Если страница не работает, значит, отсутствует Интернет.
3. Перезапустите ПК, выключите и снова включите маршрутизатор.
4. При отсутствии изменений наберите номер провайдера и попробуйте решить вопрос с его помощью. Скажите, мол, не могу подключиться к Сети и попросите помочь.

После восстановления Интернета сделайте попытку снова зайти на сайт.

Удалите вирусы

Если не открывается личный кабинет Ростелекома, причиной может быть действие вирусов. В таком случае необходимо избавить ПК или ноутбук от вредоносных программ. Для этого сделайте следующие шаги:

1. Найдите оптимальную антивирусную программу.
2. Обновите базы вирусов.
3. Запустите в ПО.
4. Найдите в меню пункт сканирования на вирусы.
5. Дождитесь, пока не закончится проверка.
6. Удалите или поместите в карантин вредоносные программы.

После выполнения рассмотренных шагов выполните перезагрузку.

Дождитесь восстановления работы сервера

Иногда бывает, что человек жалуется, мол, не могу зайти в личный кабинет, и ни один из перечисленных шагов не помогает. Причиной может быть сбой или авария на сервере и единственный способ решить проблему — подождать. Чаще всего на исправление ситуации уходит не больше 12-15 минут.

Если ничего не помогает

Если даже через несколько часов вы не можете зайти в личный кабинет, обратитесь в поддержку. Здесь возможно несколько путей:

• подайте заявку на сайте rt.ru;
• наберите телефон 8-800-10-00-800 и расскажите о сложившейся ситуации;
• приходите лично в офис для решения проблемы.

Не торопитесь жаловаться в техподдержку Ростелеком с проблемой «Не могу зайти в личный кабинет», ведь многие проблемы можно решить самостоятельно. Если ничего не помогает, всегда можно обратиться за помощью одним из доступных способов.