Не работает WiFi от Ростелеком: что делать и куда жаловаться?

Клиенты российского провайдера часто спрашивают, почему не работает Вай Фай Ростелеком. Проблема может возникнуть на разных устройствах, к примеру, телефоне, ПК или ноутбуке, но пути ее решения могут отличаться. Ниже рассмотрим, как действовать при возникновении сбоев в работе Интернета, а также поговорим о том, куда обращаться за помощью, если проведенные действия не дают результата.

Если на телефоне или роутере Ростелеком не работает WiFi, проблемы в работе можно решить самостоятельно и без привлечения специалистов. Для этого следуйте инструкции, которая приведена ниже.

Домашний Интернет

Наиболее распространенная ситуация, когда ноутбук или ПК не подключается к WiFi Ростелеком через роутер. В таком случае может помочь одно из следующих решений.

Перезагрузка

Самый простой метод, позволяющий восстановить работу Сети — перезапуск устройства. Сделайте следующие шаги:

1. Выключите роутер из розетки.
2. Выждите 15-20 секунд.
3. Подайте снова питание на оборудование.

Если Вай Фай Ростелеком через модем все равно не работает, переходите к следующему шагу.

Проведите диагностику

Определите, с чем именно возникли сложности — с провайдером или подключением по WiFi.  Сделайте следующие шаги:

• Подключите сетевой провод непосредственно в разъем компьютера или ноутбука.

• Проверьте, появился ли Интернет.
• Если подключение к Сети работает, проблема именно с передачей по Вай Фай.
• Обратите внимание на индикаторы питания WiFi. Если они не горят, ищите кнопку включения модуля.

Распространенная причина, почему не работает WiFi Ростелеком — банальное отключение модуля. Попробуйте включить его с помощью горячих клавиш на ноутбуке или в разделе настроек. В последнем случае войдите в раздел Беспроводная сеть и поставьте отметку в разделе Включить.

Проверьте наличие драйверов

Если не работает Вай Фай Ростелеком через роутер, причиной может быть отсутствие необходимых драйверов, позволяющих распознать адаптер. Без наличия необходимого ПО оборудование работать не будет. Сделайте следующие шаги:

• Перейдите в диспетчер устройств через Панель управления.
• Найдите список сетевых устройств. В нем должен быть адаптер, в названии которого встречается Wireless.

• Отсутствие такой надписи свидетельствует о том, что на устройстве нет нужного драйвера. Если возле требуемой надписи стоит восклицательный знак, это свидетельствует о неполном функционировании устройства. В таком случае не удивительно, что не работает Wi Fi Ростелеком.
• Скачайте драйвер для своего оборудования с официального сайта и установите его.
• Перезагрузите ПК / ноутбук и убедитесь, что необходимое оборудование появилось в перечне.

Оплатите долги

Распространенная причина, почему не подключается Вай Фай Ростелеком — отсутствие денег на счету пользователя. Человек мог банально не заплатить за Интернет, из-за чего и возникли сложности. Проверьте баланс, и, если он отрицательный, пополните счет на необходимую сумму.

Сделайте сброс

Бывают ситуации, когда Интернет не работает из-за неправильно введенных настроек. В таком случае нужно сделать сброс имеющихся данных. Это можно сделать через встроенное меню маршрутизатора или путем нажатия на кнопку сброса на задней панели устройства. Ее название и расположение может отличаться в зависимости от применяемой модели.

Прочие проблемы

Существует еще ряд косвенных причин, почему оборудование не ловит Вай Фай Ростелеком. Кратко выделим их в списке:

• Выход из строя устройства. Не исключена ситуация, что роутер просто вышел из строя. Для проверки версии попробуйте подключить заведомо исправный маршрутизатор.
• Природные катаклизмы. Бури, сильный ветер, штормы и прочие проблемы нередко приводят к сбоям Интернета. В такой ситуации можно связаться со службой поддержки и поинтересоваться о наличии проблем на линии.

• Повреждение кабеля. Одной из причин, почему не работает Вай Фай Ростелеком, может быть нарушение целостности провода, по которому подключается роутер. В таком случае необходимо вызвать мастера для замены кабеля.
• Обрыв линии. В таких обстоятельствах проблема касается сразу нескольких квартир. Необходимо обратиться в техподдержку и попросить помочь с решением проблемы.

• Неправильный ввод пароля. Пользователи часто жалуются, мол, не могу подключить Вай Фай Ростелеком. При этом причина банальна — неправильный ввод установленного ранее пароля. В таком случае необходимо сбросить данные на маршрутизаторе и ввести новый ключ.
• Действие вирусов. Для исправления ситуации проверьте ПК или ноутбук на наличие вредоносного ПО и удалите все лишнее.

• Механическая неисправность оборудования ПК / ноутбука.

Выше мы рассмотрели основные причины, почему роутер Ростелеком не раздает Вай Фай и не выполняет свои функции. Начинайте диагностику с перезагрузки оборудования, а уже после переходите к более серьезным шагам.

Мобильный

Не менее распространенная ситуация, когда не работает мобильный Вай Фай на смартфоне. Для решения проблемы попробуйте следующие шаги:

• Перезагрузите устройство и попробуйте подключиться заново.

• Проверьте, сколько девайсов подключено по Вай Фай. Попробуйте отключить лишнее оборудование.
• Убедитесь в правильности ввода пароля для Вай Фай. Достаточно ошибиться в одной букве или цифре, чтобы система не позволила подключиться.
• Сбросьте настройки и введите их заново. Данные для подключения, как правило, предоставляет провайдер.
• Проверьте устройство на наличие вирусов с помощью специальных программ.
• Позвоните провайдеру и уточните, имеются ли ограничения на пользование услугой.
• Если телефон не видит Вай Фай Ростелеком, убедитесь, что у вас включен и работает необходимый модуль.

Указанных шагов, как правило, достаточно, если не работает WiFi на мобильном устройстве.

Куда обращаться за помощью

Если самостоятельно не удалось решить возникшую проблему, воспользуйтесь помощью специалистов. Для этого существует служба поддержки с возможностью связи по телефону 8-800-100-08-00. Кроме того, в каждом регионе действует дополнительный номер для оказания помощи клиентам. К примеру, в Москве это +7-800-18-11-888. В качестве альтернативы можно вызвать мастера или написать в онлайн-чат.