Детализация звонков и счета Ростелеком: инструкция для получения услуги

А вы знали, что в Ростелеком детализация звонков предоставляется бесплатно, но только если заказывать ее самостоятельно, через личный кабинет на сайте. В офисе провайдера безвозмездно выдают отчет за период не длиннее 30 суток. Если вам нужно получить распечатку за более длительный промежуток времени – придется платить. К слову, сумма небольшая, даже символическая, тариф зависит от региона.

Детализация звонков – это подробный отчет обо всех финансовых списаниях с лицевого счета абонента. Она позволяет оптимизировать расходы, демонстрирует все побочные опции, подключенные по неосторожности, или в настоящий момент ненужные.

Для чего она нужна?

1. Чтобы отслеживать движения денег на балансе;
2. Выявить наличие неактуальных для абонента Ростелеком опций, подписок или услуг, которые «съедают» деньги;
3. Получить информацию по всем платным функциям, подключенным к номеру Ростелеком;
4. Отыскать точную информацию о каждом звонке: его дату, длительность, номер оппонента;
5. Получить сведения обо всех СМС и ММС сообщениях: дату отправки и получения, номера адресатов;
6. Узнать точное время каждого выхода в Интернет, получить информацию о длительности сеансов, расходе трафика, стоимости серфинга;

Какую информацию содержит детализация звонков?

• Точные номера, которые были набраны или приняты. Длительность, дата и время каждого разговора. Количество денег, списанных за звонок;
• Номера телефонов, на которые были отправлены СМС и ММС, а также с которых текстовые послания были вам отправлены. Дата и время получения/отправки каждого сообщения, списания денег со счета;
• Детальная информация по Интернет трафику, время выхода в сеть, стоимость каждого сеанса;
• Списания средств в оплату платных услуг, информация обо всех подключенных опциях.

Обратите внимание, данная услуга не предоставляет текстовое содержание отправленных сообщений даже владельцу номера. Эти данные запрашивают только компетентные органы на основании установленных законом норм.

Детализация домашнего телефона

В Ростелеком детализация звонков домашнего телефона предоставляется двумя способами: через личный кабинет и путем личного обращения в офис компании. При этом, первый вариант доступен абонентам не всех МРФ (макрорегиональных филиалов). Давайте подробно рассмотрим этот вопрос.

Личное обращение в офис Ростелеком

Для начала, мы расскажем, как получить детализацию звонков мобильного телефона Ростелеком в офисе компании. Этот вариант не самый удобный, ведь часто ближайший филиал находится очень далеко. В офисах абоненту, возможно, придется отстоять очередь. К тому же, детализация звонков Ростелеком предоставляется бесплатно только за последние 30 дней. Однако, для многих клиентов компании поход в офис является единственным решением.

Обратите внимание, бумажный вариант отчета с «живой» печатью можно получить только в офисе Ростелеком.

• Найдите на карте адрес ближайшей точки (можно посмотреть адреса филиалов на сайте);
• Захватите паспорт или доверенность, если вы не являетесь владельцем домашнего телефона;
• Вам дадут образец заявления на получение детализации звонков Ростелеком, его необходимо заполнить;
• Далее придется подождать, пока система не сформирует отчет. Если вам нужна распечатка, возможно, за ней придется зайти чуть позже, поскольку документ может готовиться с задержкой до нескольких часов. Проще всего попросить отправить его на электронную почту.

Сведения о заказанных опциях и звонках появляется в отчете с задержкой до 240 минут. Это значит, вы не получите сведений по движениям на счете за предшествующие 4 часа. Другими словами, если вам важно получить данные о конкретном разговоре, убедитесь, что он произошел более четырех часов назад.

В офисе вы можете заказать ежемесячную отправку отчета вам на почту. В этом случае, не придется каждый раз ездить в офис.

Через Личный кабинет на сайте

Чтобы заказать детализацию звонков Ростелеком через личный кабинет (ЛК), вы должны прикрепить лицевой счет опции «Домашний телефон» к аккаунту.

• Авторизуйтесь или зарегистрируйте ЛК;

• Найдите команду «Привязать лицевой счет»;
• Введите номер счета или номер телефона;
• С прикрепляемой линии наберите 8800 100 0486 и получите авторизационный код;
• Введите его на сайте Ростелеком и подтвердите действие.
• Готово.

Теперь поговорим о возможностях различных МРФ.

1. Абоненты филиалов «Центр», «Дальний Востог», «Сибирь» и «Юг» могут рассчитывать на полную информацию в рамках услуги;
2. Абоненты филиала «Северо-Запад» могут получить данные лишь по исходящим вызовам;
3. Абоненты филиала «Урал» не смогут увидеть отчет в ЛК, но дождутся его в электронном ящике, поэтому не забудьте прикрепить е-майл.
4. Абоненты других филиалов, увы, не могут заказывать детализацию звонков через сайт компании.

Чтобы заказать детализацию звонков Ростелеком через личный кабинет, выполните следующие действия:

• Авторизуйтесь;
• Пройдите во вкладку «Услуги» — «Домашний телефон»;
• Щелкните по ссылке «Посмотреть детализацию»;
• Далее уточните тип звонков (входящие, исходящие, межгород) и период;
• Нажмите «Обновить» и отчет появится на экране.
• В нижней части экрана есть клавиши для формирования отчета в PDF или XLS форматах. Далее их можно будет скачать на жесткий диск компьютера.

Детализация мобильной связи

Итак, мы рассмотрели, как посмотреть детализацию звонков Ростелеком для стационарного телефона, теперь настал черед мобильного. Здесь к указанным двум способам добавляется еще один – отправка СМС запроса.

• Отправьте на номер 100 сообщение с текстом 40*ХХХХХХХ@ХХХХ.ХХХ (вместо крестиков впишите адрес своей электронной почты);
• Снова отправьте на аналогичный номер сообщение с текстом 141*число дней;
• Дождитесь получения отчета на почту, при этом, период будет затрагивать количество указанных дней, отсчитывая от сегодняшнего числа.

Если сведения не приходят, проверьте папку «Спам», возможно система автоматически отправила информацию с незнакомого адреса туда, посчитав ее неважной.

Детализацию Ростелеком по расходам мобильной связи можно получить и в офисе продаж. Алгоритм действий будет аналогичным описанному в разделе, посвященному домашнему телефону.

Точно также, вы можете получить сведения через Личный кабинет на сайте. Обратите внимание, максимальный период, за который можно сформировать отчет – 6 месяцев. За более поздний промежуток времени данные выдают только в офисе компании, платно.

Итак, теперь вы знаете, как получить детализацию звонков мобильного телефона, далее рассмотрим, можно ли узнать данные по расходам за интернет и телевидение.

Детализация счета за трафик и ТВ

Детализация счета Ростелеком за Интернет и телевидение отдельно не предоставляется. Тарифы на просмотр кабельного ТВ являются фиксированными, плата за них взимается ежемесячно. Другими словами, абонент и без детализации знает, сколько денег будет списано с его счета в качестве абонплаты.

Информацию же по расходу Интернет-трафика можно получить через личный кабинет, точно так же, как и детализацию звонков. Нужно будет зайти во вкладку «Услуги», выбрать лицевой счет «Модема» (если нужно, предварительно его добавить), найти клавишу «Заказать детализацию».

В отчете вы увидите точную информацию обо всех ваших выходах в сеть, количестве списанных за это денег, время, проведенное в Интернете, а также объемы полученных и принятых данных.

Также, отчет можно получить при обращении в офис продаж. Не забудьте захватить паспорт или доверенность на право получать данные от имени владельца модема.

Как заказать юридическим лицам

Ну что же, теперь вы знаете, как получить детализацию входящих звонков Ростелеком для домашнего и мобильного телефона, надеемся, инструкции вам понятны. Гораздо больше процедур требует заказ услуги для юридических лиц.

Каждое юридическое лицо заключившее с Ростелекомом договор на обслуживание, имеет Личный кабинет в системе самообслуживания юридических лиц. Учетная запись оформляется на одного из сотрудников юридического лица. Последний получает набор прав доступа к услугам и интерфейсам Ростелекома. Именно этот сотрудник может осуществлять заказ детализации для своей фирмы.

Итак, как получить детализацию звонков Ростелеком юридическим лицам, ознакомьтесь с инструкцией:

• Закрепленный сотрудник входит в свою учетную запись;
• Проходит в блок «Услуги»;
• Отмечает галочками номера телефонов, по которым хочет получить отчет;
• Щелкает «Заказать» (левый нижний угол);
• Выбирает нужный формат документа;
• Снова кликает по «Заказать»;
• Далее ему нужно будет пройти в блок «Документы», по окончании формирования отчета, он появится там.
• Отсюда файл можно будет скачать или сразу распечатать.

Ну что же, теперь вы знаете, как узнать детализацию звонков по номеру телефона Ростелеком и всегда будете в курсе всех своих расходов. Рекомендуем запрашивать этот документ регулярно, чтобы исключить незапланированные траты. Экономных вам расходов на связь!